Cyfrowe podpisywanie recept - teleklinika motorem innowacji w dziedzinie telemedycyny

Aumüller: Naszym głównym przypadkiem użycia podpisu cyfrowego jest kwalifikowane podpisywanie recept przez lekarzy na naszej platformie internetowej. Chcemy stale dostosowywać nasz produkt do potrzeb naszych użytkowników, zarówno pod względem doświadczenia użytkownika, jak i przepływu pracy. Nigdy nie było naszym zamiarem opracowanie własnego produktu do składania podpisów kwalifikowanych. Zamiast tego chcieliśmy zintegrować zewnętrznego dostawcę ze sproof. sproof był dla nas najlepszym rozwiązaniem, ponieważ mogliśmy dokonywać indywidualnych dostosowań. Współpraca była bardzo ścisła i mogliśmy wdrożyć nasze życzenia i pomysły, aby zadowolić naszych klientów.

Aumüller: Naszym głównym zastosowaniem jest podpisywanie prywatnych recept. Zasadniczo do tego służy sproof. Nie mamy żadnych innych przypadków użycia, przynajmniej nie w tej chwili.

Aumüller: Teleklinika to platforma internetowa, na której lekarze mogą kontaktować się z pacjentami online. Jako pacjent nie muszę już osobiście przychodzić do gabinetu. Mogę łatwo umówić się na wizytę z domu i porozmawiać z wykwalifikowanymi lekarzami. Z wyprzedzeniem sprawdzamy kwalifikacje lekarzy. Kontakt między pacjentem a lekarzem odbywa się za pośrednictwem połączenia wideo, podczas którego można omówić wszystkie istotne problemy pacjenta, czy to wystawienie recepty, zaświadczenie o niezdolności do pracy czy skierowanie do specjalisty. Na naszej platformie zarejestrowanych jest wielu lekarzy różnych specjalności. W moim obszarze zajmujemy się w szczególności wymaganiami lekarzy, takimi jak dokumentacja, wystawianie recept i rozliczenia. Mój zespół i ja dbamy o to, aby te procesy przebiegały sprawnie.

Aumüller: To oczywiście zależy od dnia i dnia tygodnia. W weekendy wykonuje się mniej pracy niż w ciągu tygodnia. W ciągu trzech miesięcy średnio składanych jest kilkaset podpisów dziennie. Jest to więc dość wysoka liczba. Jeśli pojawiają się problemy, jesteśmy o nich szybko informowani, a także otrzymujemy wiele informacji zwrotnych od lekarzy na temat tego, jak możemy się poprawić. Jest to bardzo intensywnie wykorzystywany obszar naszego produktu, więc indywidualne zaangażowanie jest dla nas ważne.

Aumüller: Recepty i związany z nimi podpis są integralną częścią opieki nad pacjentem.

Aumüller: Już wcześniej integrowaliśmy podpisy kwalifikowane za pośrednictwem innych dostawców, ale doświadczenie użytkownika nie było takie, jakie wyobrażaliśmy sobie dla lekarzy. Wdrożenie było długie i nie mogliśmy dostosować ani pomóc w zaprojektowaniu interfejsu użytkownika. Była to integracja o ograniczonych możliwościach i trudno było rozwiązać problemy lub uzyskać wsparcie. Postanowiliśmy więc znaleźć rozwiązanie, które lepiej odpowiadałoby na potrzeby użytkowników i na które moglibyśmy w jakiś sposób wpływać. Przeprowadziliśmy szeroko zakrojone badania, aby znaleźć dostawców na rynku, którzy mogliby ściśle z nami współpracować i byliby gotowi pomóc w kształtowaniu produktu. Jeśli chodzi o standard podpisu: Od samego początku było jasne, że tylko kwalifikowane podpisy będą brane pod uwagę. Recepty muszą być podpisane podpisem kwalifikowanym, w przeciwnym razie nie będą mogły zostać zrealizowane w aptece.

Aumüller: W poprzednim rozwiązaniu musieli Państwo przeskakiwać między różnymi zakładkami, co było bardzo uciążliwe. Chcieliśmy, aby lekarze mogli pracować wydajnie i widzieliśmy potencjał do poprawy, szczególnie w procesie tworzenia recept. Proces ten nie był spersonalizowany i wymagał wielokrotnego logowania. Chcieliśmy skrócić czas, jaki lekarze poświęcali na takie przepływy użytkowników. Dzięki integracji sproof zaobserwowaliśmy znaczną redukcję czasu, jaki lekarze muszą poświęcić na podpisy.

Aumüller: Przyjrzeliśmy się danym liczbowym od czasu pełnego wdrożenia w czerwcu ubiegłego roku i porównaliśmy je z rokiem poprzednim. Sprawdziliśmy, ile czasu zajmuje lekarzom pomyślne podpisanie/wystawienie recepty. Innymi słowy, od kliknięcia przycisku w celu przejścia do procesu wystawiania recepty do pomyślnego jej podpisania.

Czas potrzebny na złożenie podpisu został znacznie skrócony!

Aumüller: Ważne było dla nas, aby lekarz mógł dokończyć identyfikację wykwalifikowanego SIgnature w aplikacji. Integracja umożliwia automatyczne przekierowanie lekarza na platformę w celu dokończenia rejestracji. Ważne było dla nas również, aby proces ten był zrozumiały i aby lekarz wiedział, gdzie się znajduje. Cały proces jest teraz bardzo usprawniony, a wysiłek związany z obsługą jest bardzo niski. Oczywiście podpis wsadowy jest jedną z największych korzyści dla naszych lekarzy?

Aumüller: Ponieważ recepty często mają bardzo identyczną strukturę, a lekarze i tak bardzo dobrze znają receptę, podpis zbiorczy w połączeniu z bardzo wyraźnym podglądem dokumentu umożliwia podpisanie bardzo wielu recept za pomocą bardzo niewielu kliknięć i tylko jednego zatwierdzenia za pomocą telefonu komórkowego.

Aumüller: Weszliśmy we współpracę z Państwem z wysokimi oczekiwaniami. Współpraca jest bardzo produktywna, poprawki są zawsze szybko wprowadzane.