Digital signering av recept - teleclinic är en drivkraft för innovation inom telemedicin

Aumüller: Vårt huvudsakliga användningsområde för den digitala signaturen är kvalificerad signering av recept av läkare på vår webbplattform. Vi vill kontinuerligt anpassa vår produkt till våra användares behov, både när det gäller användarupplevelse och arbetsflöde. Det var aldrig vår avsikt att utveckla vår egen produkt för att tillhandahålla kvalificerade signaturer. Istället ville vi integrera en tredjepartsleverantör med sproof. sproof var den bästa lösningen för oss eftersom vi kunde göra individuella justeringar. Samarbetet var mycket nära och vi kunde genomföra våra önskemål och idéer för att tillfredsställa våra kunder.

Aumüller: Vårt huvudsakliga användningsområde är att signera privata recept. Det är i princip vad sproof används för. Vi har inga andra användningsområden, åtminstone inte just nu.

Aumüller: Telekliniken är en onlineplattform där läkare kan interagera med patienter online. Som patient behöver jag inte längre komma till mottagningen personligen. Jag kan enkelt boka en tid hemifrån och prata med kvalificerade läkare. Vi kontrollerar läkarnas kvalifikationer i förväg. Kontakten mellan patient och läkare sker via ett videosamtal, där alla relevanta problem för patienten kan diskuteras, vare sig det gäller utfärdande av ett recept, ett intyg om arbetsoförmåga eller en remiss till en specialist. Ett stort antal läkare från olika specialiteter är registrerade på vår plattform. Inom mitt område är vi särskilt intresserade av läkarnas krav, såsom dokumentation, receptutfärdande och fakturering. Jag och mitt team ser till att dessa processer löper smidigt.

Aumüller: Det varierar naturligtvis beroende på dag och veckodag. På helgerna är det mindre arbete än under veckorna. Under en period på tre månader är det i genomsnitt flera hundra signaturer per dag. Så det är en ganska hög siffra. Om det uppstår problem får vi snabbt reda på det, och vi får också mycket feedback från läkarna om hur vi kan förbättra oss. Det är ett mycket flitigt använt område i vår produkt, så det individuella engagemanget är viktigt för oss.

Aumüller: Recept och tillhörande signatur är en integrerad del av patientvården.

Aumüller: Vi hade redan integrerat kvalificerade signaturer via andra leverantörer tidigare, men användarupplevelsen var inte vad vi hade föreställt oss för läkarna. Det tog lång tid att komma igång och vi kunde inte anpassa eller hjälpa till att utforma användargränssnittet. Det var en integration med begränsad kapacitet och det var svårt att felsöka eller få support. Så vi bestämde oss för att hitta en lösning som var mer lyhörd för användarnas behov och som vi kunde påverka på något sätt. Vi gjorde omfattande efterforskningar för att hitta leverantörer på marknaden som kunde arbeta nära oss och som var villiga att hjälpa till att utforma produkten. Angående signaturstandarden: Det var tydligt från början att endast kvalificerade signaturer skulle beaktas. Recept måste undertecknas med en kvalificerad signatur, annars kan de inte lösas in på apoteket.

Aumüller: Med den tidigare lösningen var man tvungen att hoppa fram och tillbaka mellan olika flikar och det var överlag mycket omständligt. Vi ville att läkarna skulle kunna arbeta effektivt och såg potential för förbättringar, särskilt i processen för att skapa recept. Processen var inte individanpassad och krävde flera inloggningar. Vi ville minska den tid som läkarna lade på sådana användarflöden. Genom att integrera sproof har vi faktiskt sett en betydande minskning av den tid som läkarna behöver lägga på signaturer.

Aumüller: Vi tittade på siffrorna sedan den fullständiga lanseringen i juni förra året och jämförde dem med föregående år. Vi tittade på hur lång tid det tar för läkare att signera/skriva ut ett recept. Med andra ord, från att klicka på knappen för att komma in i arbetsflödet för receptutfärdande till framgångsrik signering.

Den tid som krävs för signering har minskat kraftigt!

Aumüller: Det var viktigt för oss att läkaren kan slutföra identifieringen av den kvalificerade SIgnature i appen. Integrationen gör att läkaren automatiskt omdirigeras till plattformen för att slutföra registreringen. Det var också viktigt för oss att processen är självförklarande och att läkaren vet var han eller hon befinner sig. Hela processen är nu mycket strömlinjeformad och supportinsatsen är mycket låg. Självklart är batch-signaturen en av de största fördelarna för våra läkare?

Aumüller: Eftersom recepten ofta har en mycket identisk struktur och läkarna ändå känner till receptet mycket väl, gör batch-signaturen i kombination med den mycket tydliga dokumentförhandsgranskningen det möjligt att signera mycket många recept med mycket få klick och bara ett godkännande med mobiltelefonen.

Aumüller: Vi inledde samarbetet med er med höga förväntningar. Samarbetet är mycket produktivt, justeringar genomförs alltid snabbt.