Firma digitale delle prescrizioni - la teleclinica è un motore di innovazione nel campo della telemedicina

Aumüller: Il nostro principale caso d'uso per la firma digitale è la firma qualificata delle prescrizioni da parte dei medici sulla nostra piattaforma web. Vogliamo adattare continuamente il nostro prodotto alle esigenze dei nostri utenti, sia in termini di esperienza utente che di flusso di lavoro. Non è mai stata nostra intenzione sviluppare un nostro prodotto per fornire firme qualificate. Volevamo invece integrare un fornitore di terze parti con sproof. sproof era la soluzione migliore per noi, perché potevamo apportare modifiche individuali. La collaborazione è stata molto stretta e abbiamo potuto realizzare i nostri desideri e le nostre idee per soddisfare i nostri clienti.

Aumüller: Il nostro caso d'uso principale è la firma di prescrizioni private. Questo è essenzialmente l'utilizzo di sproof. Non abbiamo altri casi d'uso, almeno al momento.

Aumüller: La teleclinica è una piattaforma online in cui i medici possono interagire con i pazienti online. Come paziente, non devo più recarmi di persona presso lo studio. Posso facilmente fissare un appuntamento da casa e parlare con medici qualificati. Controlliamo in anticipo le qualifiche dei medici. Il contatto tra paziente e medico avviene tramite una videochiamata, durante la quale si possono discutere tutti i problemi rilevanti del paziente, che si tratti del rilascio di una prescrizione medica, di un certificato di incapacità lavorativa o di un rinvio a uno specialista. Numerosi medici di varie specialità sono registrati sulla nostra piattaforma. Nel mio settore, ci occupiamo in particolare dei requisiti dei medici, come la documentazione, l'emissione di prescrizioni e la fatturazione. Io e il mio team ci assicuriamo che questi processi si svolgano senza problemi.

Aumüller: Questo varia, ovviamente, a seconda del giorno e del giorno della settimana. Nel fine settimana si lavora meno che durante la settimana. In un periodo di tre mesi, ci sono in media diverse centinaia di firme al giorno. Si tratta quindi di un numero piuttosto elevato. Se ci sono problemi, ne veniamo rapidamente a conoscenza e riceviamo anche molti feedback dai medici su come possiamo migliorare. Si tratta di un'area molto utilizzata del nostro prodotto, quindi il coinvolgimento individuale è importante per noi.

Aumüller: Le prescrizioni e la relativa firma sono parte integrante della cura del paziente.

Aumüller: Avevamo già integrato le firme qualificate tramite altri fornitori, ma l'esperienza utente non era quella che avevamo immaginato per i medici. L'onboarding è stato lungo e non abbiamo potuto personalizzare o aiutare a progettare l'interfaccia utente. Si trattava di un'integrazione con funzionalità limitate ed era difficile risolvere i problemi o ottenere assistenza. Abbiamo quindi deciso di trovare una soluzione che fosse più rispondente alle esigenze degli utenti e che potessimo influenzare in qualche modo. Abbiamo fatto ricerche approfondite per trovare fornitori sul mercato che potessero lavorare a stretto contatto con noi e che fossero disposti a contribuire alla creazione del prodotto. Per quanto riguarda lo standard della firma: È stato chiaro fin dall'inizio che sarebbero state prese in considerazione solo le firme qualificate. Le prescrizioni devono essere firmate con una firma qualificata, altrimenti non possono essere riscattate in farmacia.

Aumüller: Con la soluzione precedente, si doveva saltare avanti e indietro tra diverse schede e nel complesso era molto macchinoso. Volevamo che i medici potessero lavorare in modo efficiente e abbiamo visto un potenziale di miglioramento, in particolare nel processo di creazione delle prescrizioni. Il processo non era personalizzato e richiedeva più accessi. Volevamo ridurre la quantità di tempo che i medici dedicavano a questi flussi di utenti. Grazie all'integrazione di sproof, abbiamo riscontrato una riduzione significativa del tempo che i medici devono dedicare alle firme.

Aumüller: Abbiamo esaminato i dati dal lancio completo nel giugno dello scorso anno e li abbiamo confrontati con l'anno precedente. Abbiamo esaminato il tempo necessario ai medici per firmare/emettere con successo una prescrizione. In altre parole, dal momento in cui si clicca sul pulsante per entrare nel flusso di emissione della prescrizione fino alla firma.

Il tempo necessario per la firma è stato notevolmente ridotto!

Aumüller: Per noi era importante che il medico potesse completare l'identificazione della SIgnature qualificata all'interno dell'app. L'integrazione consente al medico di essere reindirizzato automaticamente alla piattaforma per completare la registrazione. Per noi era anche importante che il processo fosse autoesplicativo e che il medico sapesse dove si trova. L'intero processo è ora molto snello e l'impegno di assistenza è molto ridotto. Naturalmente, la firma in batch è uno dei maggiori vantaggi per i nostri medici?

Aumüller: Poiché le prescrizioni hanno spesso una struttura molto identica e i medici conoscono comunque molto bene la prescrizione, la firma batch, insieme all'anteprima molto chiara del documento, consente di firmare moltissime prescrizioni con pochissimi clic e una sola approvazione con il cellulare.

Aumüller: Abbiamo iniziato la collaborazione con lei con grandi aspettative. La collaborazione è molto produttiva, gli aggiustamenti vengono sempre implementati rapidamente.