Bank Gutmann es el líder del mercado en Austria y está especializado en el campo de la gestión de activos y el asesoramiento de inversión. Como empresa familiar moderna con tradición, siempre se centran en los clientes y sus necesidades. Sus clientes confían en sus conocimientos y experiencia en la implementación de sus valores personales y lo han hecho durante generaciones.

La compañía de inversión de Gutmann desarrolla soluciones de fondos a medida en el campo de los fondos mutuos y especiales. Actualmente gestionan alrededor de 195 fondos de inversión con un volumen total de alrededor de 10.500 millones de euros

Nombre de la empresa: Banco Gutmann

Breve descripción del proyecto:
Buscábamos una forma en la que tanto nuestros clientes como nuestros empleados pudieran firmar digitalmente de forma segura. Sproof resultó ser el socio adecuado para nosotros.

Por qué signo de prueba:
“En el pasado, había una carpeta que tenía que deambular por la casa y ser firmada en varios lugares. Ahora hay una carpeta digital que hace que nuestro proceso de firma sea mucho más fácil”.

¿Cómo surgió la decisión de introducir la firma digital?

Klotzberg: “En la banca privada y en general al abrir relaciones comerciales, muchos documentos y contratos tienen que ser firmados y actualizados. Es ideal si no necesita una cita personal en el sitio para todas estas firmas. Por eso era importante para nosotros encontrar una manera en la que tanto nuestros clientes como nuestros empleados pudieran firmar legalmente en un entorno seguro.
Por supuesto, las firmas digitales ya eran un problema para nosotros antes de Corona, probablemente más en el sector institucional que en el privado. Sin embargo, hemos buscado cada vez más una solución debido a Corona”.

¿Para qué se necesita la firma digital?

Klotzberg: “Por un lado, para documentos e informes que tienen que ser procesados y firmados internamente. Por otro lado, para pedidos que procesamos junto con socios comerciales. Además, es esencial que tanto nuestros clientes como nosotros, como banco, podamos firmar documentos e intercambiarlos entre nosotros”.

¿Qué estándar de firma se utiliza?

Klotzberg: “Actualmente solo utilizamos el más alto estándar de firma electrónica calificada (QES) debido a nuestras operaciones bancarias y al factor de seguridad. Sin embargo, cuando miramos hacia el futuro, consideramos si una firma avanzada no sería suficiente internamente”.

¿Qué recursos se pueden ahorrar?

Klotzberg: “El factor tiempo es un punto importante. En el pasado, solo había carpetas de firmas que deambulaban físicamente por la casa y estaban firmadas en varios lugares internos. Ahora estamos utilizando cada vez más una “carpeta” digital donde se define desde qué lugar se requiere una firma antes de enviar. Los documentos de esta carpeta se pueden firmar mucho más rápido”.

“En el pasado, había una carpeta que tenía que deambular por la casa y ser firmada en varios lugares. Ahora hay una carpeta digital que hace que nuestro proceso de firma sea mucho más fácil”.

Marion Klotzberg
Director Digital

¿Cuáles fueron los requisitos más importantes a la hora de elegir la plataforma de firma y qué papel desempeñó la interfaz para la firma cualificada en esto?

Klotzberg:

“Lo más importante era que mis colegas pudieran firmar digitalmente rápidamente. La creación de un libro de trabajo virtual o la ejecución de varias firmas al mismo tiempo también era un requisito.
Otro punto esencial para nosotros y nuestros clientes es el eID & QES Hub para identidades digitales de varios países europeos. Tenemos oficinas en Budapest y Praga, por lo que necesitamos una plataforma que también involucre a los proveedores de certificados de Europa del Este en el proceso de firma. Gracias al signo de prueba, nuestros clientes internacionales no tienen que solicitar otra firma cualificada, pueden seguir utilizando la firma cualificada ya existente de su país. Esto hace que la experiencia del cliente sea mucho más agradable y garantiza el proceso correcto de firma a través de las fronteras nacionales, sin ningún esfuerzo adicional”.

¿Cómo funcionó la introducción del signo de prueba?

Klotzberg: “Al principio, miramos el sitio web de prueba y obtuvimos una cuenta de prueba. Esto nos permitió probar las funciones y ejecutar nuestros diversos casos de uso. En el siguiente paso, nuestro responsable de seguridad informática comprobó la protección de datos, así como la seguridad y la actualización de los sistemas. Luego hablamos con sproof sign y finalmente decidimos hacerlo. Después de las negociaciones finales del contrato, que son bastante complejas en la banca privada, aclaramos y finalizamos todos los requisitos”.

¿Por qué elegir un proveedor de nube europeo?

Klotzberg: “Es muy importante para nosotros cubrir todos los requisitos reglamentarios y de seguridad. Esto también significa que sabemos exactamente lo que sucede tanto con nuestros datos como con los datos de nuestros clientes. Cómo se almacenan, dónde y durante cuánto tiempo, así como quién más está involucrado en este proceso. Por eso elegimos una empresa europea”.

¿Cuál es la importancia de la digitalización en la banca?

Klotzberg: “La digitalización seguirá acompañándonos de diversas formas, porque no es una tendencia muy grande durante unos años y luego desapareció repentinamente de nuevo. Si bien no es la forma exclusiva de comunicarnos con nuestros clientes, también está ahí para apoyarnos a nosotros y a nuestros clientes. La digitalización llegó para quedarse. Creo que habrá muchos otros desarrollos en el futuro que ni siquiera podemos imaginar todavía, que pueden simplificar nuestras vidas”.