Banca privada en transición - Bank Gutmann apuesta por la firma digital

Klotzberg: "En la banca privada y, en general, al entablar relaciones comerciales, hay que firmar y actualizar muchos documentos y contratos. Lo ideal es no necesitar una cita personal in situ para todas estas firmas. Por eso era importante para nosotros encontrar una forma de que tanto nuestros clientes como nuestros empleados pudieran firmar legalmente en un entorno seguro. Por supuesto, las firmas digitales ya eran un problema para nosotros antes de Corona, probablemente más en el sector institucional que en el de los clientes privados. Sin embargo, con Corona, buscábamos cada vez más una solución".

Klotzberg: "Por un lado, para los documentos e informes que deben procesarse y firmarse internamente. Por otro, para los pedidos que tramitamos conjuntamente con socios comerciales. También es esencial que tanto nuestros clientes como nosotros -como banco- podamos firmar e intercambiar documentos.

Klotzberg: "Actualmente sólo utilizamos el estándar más alto de firma electrónica reconocida (FER) debido a nuestro negocio bancario y al factor seguridad. Sin embargo, si miramos hacia el futuro, estamos considerando si una firma avanzada podría no ser suficiente en parte internamente."

Klotzberg: "El factor tiempo es un punto importante. Antes sólo teníamos carpetas de firmas que se trasladaban físicamente por la empresa y se firmaban en distintos lugares internos. Ahora también utilizamos cada vez más una "carpeta" digital en la que se define desde qué ubicación requiere una firma antes de ser enviada. Los documentos de esta carpeta pueden firmarse mucho más rápidamente".

Klotzberg:

"Lo más importante era que mis colegas pudieran firmar digitalmente con rapidez. Otro punto esencial para nosotros y nuestros clientes es el centro de eID & QES para identidades digitales de distintos países europeos. Tenemos oficinas en Budapest y Praga, por lo que necesitamos una plataforma que integre también a los proveedores de certificados de Europa del Este en el proceso de firma. Gracias a sproof sign, nuestros clientes internacionales no necesitan solicitar otra firma reconocida, pueden seguir utilizando la firma reconocida ya existente de su país. Esto hace que la experiencia del cliente sea mucho más agradable y garantiza el correcto proceso de firma a través de las fronteras de los países, sin ningún esfuerzo adicional."

Klotzberg: "Al principio, consultamos el sitio web de sproof y obtuvimos una cuenta de prueba. Esto nos permitió probar las funciones y recorrer nuestros distintos casos de uso. En el siguiente paso, nuestro responsable de seguridad informática comprobó la protección de datos, así como la seguridad y la actualización de los sistemas. Después hablamos con la propia sproof sign y finalmente nos decidimos por ella. Tras las negociaciones finales del contrato, que son bastante complejas en la banca privada, aclaramos y ultimamos todos los requisitos."

Klotzberg: "Para nosotros es muy importante cubrir todos los requisitos normativos y de seguridad. Esto también incluye saber exactamente qué ocurre tanto con nuestros datos como con los de nuestros clientes. Cómo se almacenan, dónde y durante cuánto tiempo, así como quién más participa en este proceso. Por eso elegimos una empresa europea".

Klotzberg: "La digitalización nos seguirá acompañando de diversas formas, porque no es una gran tendencia de unos años para luego volver a desaparecer de repente. Puede que no sea la forma exclusiva de comunicarnos con nuestros clientes, pero también está ahí para apoyarnos a nosotros y a nuestros clientes. La digitalización está aquí para quedarse. Creo que habrá muchos otros desarrollos en el futuro que ni siquiera podemos imaginar ahora y que pueden simplificar nuestras vidas."