Question 1

Benötigen Sie Hilfe bei der erstmaligen QES-Identifikation mit der Mobile ID App?

Accepted Answer

Hierfür haben wir einen Assistent zur Klärung allfälliger Probleme bei der Identifikation über unseren Partner Swisscom Trust Services GmbH (Mobile ID App) eingerichtet.

Zum Fehlerbehebungsassistent ->

Question 2

Wie kann ich eine verlorene Mobile ID wiederherstellen?

Accepted Answer

Sie haben die MobileID App neu installiert oder ein neues Smartphone? Hier erfahren Sie, wie Sie Ihre MobileID wiederherstellen, um weiter mit sproof sign qualifiziert signieren zu können.

Ausgangssituation
Sie haben sich bereits einmal erfolgreich über ein VideoIdent-Verfahren für eine qualifizierte digitale Signatur identifiziert. Sie haben nun die MobileID App neu installiert oder Sie haben ein neues Smartphone erhalten und wollen die MobileID App nun neu installieren. Sie wollen die MobileID wieder aktivieren, um ohne ein weiteres VideoIdent-Verfahren wieder qualifiziert signieren zu können.

Lösung
Mit Backup-Code
Sie haben sich bei der ersten Installation der MobileID App den Backup-Code notiert. Bevor Sie die App erneut einrichten, gehen Sie auf https://www.mobileid.ch/de/login, geben Sie Ihre Telefonnummer ein und stellen Sie Ihre Identifikation wieder her. Nun können Sie ohne weitere Identifikation wieder mit sproof sign qualifiziert signieren.

Ohne Backup-Code
Sie haben den Backup-Code verloren oder Sie hatten einen Backup-Code, haben aber die Mobile ID App zwischenzeitlich erneut eingerichtet. In diesem Fall ist eine neue Identifikation erforderlich. Gehen Sie wie folgt vor:

Deinstallieren Sie die MobileID App (falls die App aktuell nicht installiert ist, überspringen Sie diese Aktion)
Installieren Sie die MobileID App erneut und notieren Sie den Backup-Code. Bewahren Sie diesen Code sicher auf.
Führen Sie in den Einstellungen unter QES-Setup eine erneute Identifikation durch.

Question 3

Ich erhalte keine Emails von sproof?

Accepted Answer

Falls Sie keine Emails von sproof erhalten, prüfen Sie bitte:

Ob Sie sich von Emails von sproof über Ihren Email-Client abgemeldet haben;
Die korrekte Schreibweise Ihrer Email-Adresse;
Den Inhalt Ihres Spam-Ordners;
Bei beruflichen Email-Adressen, kontaktieren Sie bitte Ihren Systemadministrator, um zu prüfen, ob die Emails nicht zugestellt werden können oder abgewiesen wurden.

Falls Sie einen bestehenden Account haben, melden Sie sich in Ihrem sproof Account an und prüfen Sie in den Einstellungen unter Benachrichtigungen, ob Sie oder Ihre Organisationsadministration Benachrichtigungen deaktiviert haben. In diesem Fall erhalten Sie keine oder nur die ausgewählten Arten von Benachrichtigungen. Emails, um das Passwort zurück zusetzen oder andere technisch notwendigen Benachrichtigungen können nicht deaktiviert werden.

Question 4

Meine Einladungen zum Unterschreiben werden scheinbar nicht zugestellt?

Accepted Answer

Falls Sie eine Person eingeladen haben, diese aber die Einladung nicht erhalten hat, gehen Sie bitte wie folgt vor:

Bitte warten Sie zunächst einige Zeit. Wir senden Einladungen sofort aus, manchmal kann die Zustellung jedoch mehrere Minuten dauern. Sollten wir die Rückmeldung erhalten, dass ein Email temporär nicht zugestellt werden kann, führen wir einen erneuten Zustellversuch durch.
Prüfen Sie bitte die korrekte Schreibweise der Email-Adresse;
Bitte Sie die eingeladenen Person, den Inhalt Ihres Spam-Ordners zu prüfen;
Bei beruflichen Email-Adressen, bitten Sie die eingeladenen Personen Ihren Systemadministrator zu kontaktieren, um zu prüfen, ob die Emails nicht zugestellt werden können oder abgewiesen wurden.

Question 5

Kann ich ein irrtümlich verschicktes Dokument rückgängig machen?

Accepted Answer

Wenn die eingeladene Person das Dokument noch nicht unterschrieben hat, können Sie unter Unterschriften-Fortschritt die Person entfernen oder im Dashboard das Dokument für alle löschen.

Question 6

Ich habe an der falschen Position unterschrieben. Kann ich das rückgängig machen?

Accepted Answer

Wie bei einer handschriftlichen Signatur sind Unterschriften final und nachträglich nicht veränderbar. Bitte löschen und signieren Sie das Dokument erneut oder kontaktieren Sie die Aussender*innen. In der Regel ist dies aber nur ein optisches Problem. Für die Rechtswirkung ist die genaue Position der Unterschrift bei digitalen Signaturen nicht relevant, da technisch immer das gesamte Dokument signiert wird.

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