Signature numérique des ordonnances - la téléclinique est un moteur d'innovation dans le domaine de la télémédecine

Aumüller : Notre principal cas d'utilisation de la signature numérique est la signature qualifiée des ordonnances par les médecins sur notre plateforme web. Nous voulons continuellement adapter notre produit aux besoins de nos utilisateurs, à la fois en termes d'expérience utilisateur et de flux de travail. Nous n'avons jamais eu l'intention de développer notre propre produit pour fournir des signatures qualifiées. Au contraire, nous voulions intégrer un fournisseur tiers à sproof. sproof était la meilleure solution pour nous, car nous pouvions procéder à des ajustements individuels. La coopération a été très étroite et nous avons pu mettre en œuvre nos souhaits et nos idées pour satisfaire nos clients.

Aumüller : Notre principal cas d'utilisation est la signature d'ordonnances privées. C'est essentiellement à cela que sert sproof. Nous n'avons pas d'autres cas d'utilisation, du moins pour le moment.

Aumüller : La téléclinique est une plateforme en ligne où les médecins peuvent interagir avec les patients en ligne. En tant que patient, je n'ai plus besoin de me rendre en personne au cabinet. Je peux facilement prendre rendez-vous depuis chez moi et parler à des médecins qualifiés. Nous vérifions au préalable les qualifications des médecins. Le contact entre le patient et le médecin se fait par le biais d'un appel vidéo, au cours duquel tous les problèmes importants du patient peuvent être discutés, qu'il s'agisse de la délivrance d'une ordonnance, d'un certificat d'incapacité de travail ou d'une orientation vers un spécialiste. De nombreux médecins de diverses spécialités sont inscrits sur notre plateforme. Dans mon domaine, nous sommes particulièrement attentifs aux exigences des médecins, telles que la documentation, la délivrance d'ordonnances et la facturation. Avec mon équipe, nous veillons à ce que ces processus se déroulent sans heurts.

Aumüller : Cela varie, bien sûr, en fonction du jour et du jour de la semaine. Il y a moins de travail le week-end qu'en semaine. Sur une période de trois mois, il y a plusieurs centaines de signatures par jour en moyenne. C'est donc un chiffre assez élevé. S'il y a des problèmes, nous en sommes rapidement informés et nous recevons également beaucoup de commentaires de la part des médecins sur la manière dont nous pouvons nous améliorer. Il s'agit d'un domaine très utilisé de notre produit, c'est pourquoi l'engagement individuel est important pour nous.

Aumüller : Les prescriptions et la signature associée font partie intégrante des soins aux patients.

Aumüller : Nous avions déjà intégré les signatures qualifiées via d'autres fournisseurs, mais l'expérience utilisateur n'était pas celle que nous avions imaginée pour les médecins. L'intégration était longue et nous ne pouvions pas personnaliser ou aider à concevoir l'interface utilisateur. Il s'agissait d'une intégration aux capacités limitées et il était difficile de résoudre les problèmes ou d'obtenir de l'aide. Nous avons donc décidé de trouver une solution qui réponde mieux aux besoins des utilisateurs et que nous puissions influencer d'une manière ou d'une autre. Nous avons effectué des recherches approfondies pour trouver des fournisseurs sur le marché qui pouvaient travailler en étroite collaboration avec nous et qui étaient prêts à nous aider à façonner le produit. En ce qui concerne la norme de signature : Il était clair dès le départ que seules les signatures qualifiées seraient prises en compte. Les ordonnances doivent être signées avec une signature qualifiée, sinon elles ne peuvent pas être remboursées à la pharmacie.

Aumüller : Avec la solution précédente, vous deviez passer d'un onglet à l'autre et c'était très encombrant dans l'ensemble. Nous voulions que les médecins puissent travailler efficacement et nous avons vu un potentiel d'amélioration, en particulier dans le processus de création des ordonnances. Le processus n'était pas personnalisé et nécessitait plusieurs connexions. Nous voulions réduire le temps que les médecins consacraient à ces flux d'utilisateurs. En intégrant sproof, nous avons constaté une réduction significative du temps que les médecins consacrent aux signatures.

Aumüller : Nous avons examiné les chiffres depuis le déploiement complet en juin de l'année dernière et les avons comparés à ceux de l'année précédente. Nous avons examiné le temps qu'il faut aux médecins pour signer/émettre une ordonnance avec succès. En d'autres termes, depuis le moment où il clique sur le bouton pour entrer dans le flux de travail d'émission de l'ordonnance jusqu'à la signature réussie.

Le temps nécessaire à la signature a été considérablement réduit !

Aumüller : Il était important pour nous que le médecin puisse compléter l'identification de la SIgnature qualifiée dans l'application. L'intégration permet au médecin d'être automatiquement redirigé vers la plateforme pour compléter l'enregistrement. Il était également important pour nous que le processus soit explicite et que le médecin sache où il se trouve. L'ensemble du processus est maintenant très rationalisé et l'effort d'assistance est très faible. Bien entendu, la signature par lot est l'un des principaux avantages pour nos médecins ?

Aumüller : Étant donné que les ordonnances ont souvent une structure très identique et que les médecins les connaissent de toute façon très bien, la signature par lot, associée à l'aperçu très clair du document, permet de signer un très grand nombre d'ordonnances en très peu de clics et avec une seule approbation par le biais du téléphone portable.

Aumüller : Nous avons entamé notre collaboration avec vous avec de grandes attentes. La collaboration est très productive, les ajustements sont toujours mis en œuvre rapidement.