A Teleclinic egy vezető német telemedicinális vállalat, amelynek székhelye Münchenben található. Az innovatív platform lehetővé teszi a betegek számára, hogy kényelmesen, otthonról is hozzáférjenek az orvosi tanácsadáshoz és kezeléshez. A Teleclinic nagy hangsúlyt fektet a legmagasabb orvosi szabványokra és minőségre, valamint biztonságos és felhasználóbarát platformot kínál. Célja az egészségügyi ellátás javítása és az orvosi tanácsadáshoz való hozzáférés megkönnyítése. A receptek digitális aláírása szolgáltatási kínálatának lényeges részét képezi. 2022 júniusában a sproof sign-t választották a digitális aláírási munkafolyamatok szolgáltatójának.
Portré
Cégnév: .
Aprojekt rövid leírása: A müncheni székhelyű telemedicina szolgáltató egyik legfontosabb felhasználási területe a receptek orvosok szempontjából történő minősített aláírása. A biztonsággal, megfelelőséggel és rugalmassággal szemben támasztott legmagasabb követelmények miatt az online egészségügyi ellátás német szereplője mélyen integrálta a sproof sign-t az aláírási folyamatok átfogó kezeléséhez.
Miért a sproof sign:"Célunk az volt, hogy olyan aláírási szolgáltatót találjunk, amely egyrészt megfelel a legmagasabb követelményeknek, de mindenekelőtt nagyon gyors és egyszerű aláírási munkafolyamatával győz meg. A sproof sign személyében optimális partnerre találtunk."
Analena Aumüller, termékmenedzser
sproof: Mi volt a célja a digitális aláírás integrálásának az Önök platformjába?
Aumüller: A digitális aláírás fő felhasználási területe az orvosok által a webes platformunkon történő receptek minősített aláírása. Termékünket folyamatosan a felhasználóink igényeihez kívánjuk igazítani, mind a felhasználói élmény, mind a munkafolyamatok tekintetében. Soha nem állt szándékunkban saját terméket fejleszteni a minősített aláírás biztosítására. Ehelyett egy harmadik féltől származó szolgáltatót akartunk integrálni a sproofba. sproof volt a legjobb megoldás számunkra, mivel egyedi beállításokat tudtunk végezni. Az együttműködés nagyon szoros volt, és a kívánságainkat és ötleteinket az ügyfeleink elégedettségére tudtuk megvalósítani.
sproof: A recepteket csak az orvosok írják alá, vagy vannak más felhasználási esetek is?
Aumüller: A fő felhasználási területünk a magánrendelések aláírása. Lényegében erre használják a sproofot. Nincs más felhasználási esetünk, legalábbis jelenleg nincs.
sproof: Milyen problémát old meg a Teleklinika?
Aumüller: A teleklinika egy online platform, ahol az orvosok online kapcsolatba léphetnek a betegekkel. Páciensként már nem kell személyesen megjelennem a rendelőben. Könnyen tudok időpontot kérni otthonról, és beszélhetek képzett orvosokkal. Előzetesen ellenőrizzük az orvosok képesítését. A beteg és az orvos közötti kapcsolatfelvétel videohíváson keresztül történik, amelyen a beteg minden lényeges problémáját meg lehet beszélni, legyen szó receptek kiállításáról, munkaképtelenségi igazolásról vagy szakorvoshoz való beutalásról. Platformunkon számos, különböző szakterületekről érkező orvos van regisztrálva. Az én területemen különösen az orvosok követelményeivel foglalkozunk, mint például a dokumentáció, a vénykiadás és a számlázás. Csapatom és én gondoskodunk arról, hogy ezek a folyamatok zökkenőmentesen működjenek.
sproof: Tudna valamit mondani az aláírások gyakoriságáról? Milyen gyakran van ténylegesen szükség aláírásra?
Aumüller: Ez természetesen naptól és a hét napjától függően változik. Hétvégén kevesebb munkát végeznek, mint hétközben. Három hónap alatt átlagosan naponta több száz aláírás van. Ez tehát elég magas szám. Ha problémák merülnek fel, gyorsan értesülünk róluk, és az orvosoktól is sok visszajelzést kapunk arról, hogyan tudnánk javítani. Ez a termékünknek egy nagyon erősen használt területe, ezért az egyéni elkötelezettség fontos számunkra.
"A sproof integrálásával jelentősen csökkent az orvosok aláírási ideje."
Analena AumüllerTermékmenedzser
sproof: Ez úgy hangzik, mintha az üzleti modell szerves részét képezné, és nem csak egy véletlenszerű integráció lenne a portfóliójába.
Aumüller: A receptek és a hozzájuk tartozó aláírás a betegellátás szerves részét képezik.
sproof: Elengedhetetlen-e a minősített aláírás ebben a felhasználási esetben? A funkció tervezésekor milyen gyorsan vált világossá, hogy minősített aláírásra van szükség?
Aumüller: A minősített aláírásokat már korábban is integráltuk más szolgáltatókon keresztül, de a felhasználói élmény nem az volt, amit az orvosok számára elképzeltünk. A bevezetés hosszadalmas volt, és nem tudtuk testre szabni vagy segíteni a felhasználói felület kialakításában. Ez egy korlátozott képességekkel rendelkező integráció volt, és nehéz volt a hibaelhárítás vagy a támogatás igénybevétele. Ezért úgy döntöttünk, hogy olyan megoldást keresünk, amely jobban reagál a felhasználói igényekre, és amelyet valamilyen módon befolyásolni tudunk. Kiterjedt kutatást végeztünk, hogy megtaláljuk a piacon azokat a forgalmazókat, akik szorosan együtt tudtak velünk dolgozni, és hajlandóak voltak segíteni a termék kialakításában. Az aláírási szabványt illetően: A kezdetektől fogva egyértelmű volt, hogy csak a minősített aláírásokat vesszük figyelembe. A recepteket minősített aláírással kell ellátni, különben nem válthatók be a gyógyszertárban.
sproof: Az orvosok számára jobb felhasználói útról beszélsz. Hol akartátok egyszerűsíteni az aláírási folyamatot?
Aumüller: A korábbi megoldással ide-oda kellett ugrálni a különböző lapok között, és ez összességében nagyon nehézkes volt. Azt akartuk, hogy az orvosok hatékonyan tudjanak dolgozni, és láttuk a fejlődés lehetőségét, különösen a receptek létrehozásának folyamatában. A folyamat nem volt személyre szabott és több bejelentkezést igényelt. Csökkenteni akartuk az orvosok ilyen felhasználói folyamatokra fordított idejét. A sproof integrálásával valóban jelentős csökkenést tapasztaltunk az orvosoknak az aláírással töltött idő tekintetében.
sproof: Ez nagyon boldoggá tesz minket. Meg tudod becsülni, hogy mennyivel gyorsult fel az aláírási folyamat?
Aumüller: A tavaly júniusi teljes bevezetés óta megvizsgáltuk a számadatokat, és összehasonlítottuk őket az előző évvel. Megnéztük, hogy mennyi időbe telik, amíg az orvosok sikeresen aláírnak/kiállítanak egy receptet. Más szóval, a vénykiállítási munkafolyamatba való belépéshez szükséges gomb megnyomásától a sikeres aláírásig.
Az aláíráshoz szükséges idő jelentősen csökkent!
sproof: Melyek a legfontosabb funkciók a felhasználók számára?
Aumüller: Fontos volt számunkra, hogy az orvos az alkalmazáson belül elvégezze a minősített SIgnature azonosítását. Az integráció lehetővé teszi, hogy az orvos automatikusan átirányításra kerüljön a platformra a regisztráció befejezéséhez. Az is fontos volt számunkra, hogy a folyamat magától értetődő legyen, és az orvos tudja, hogy hol van. Az egész folyamat most már nagyon áramvonalas, és a támogatási erőfeszítés nagyon alacsony. Természetesen a kötegelt aláírás az egyik legnagyobb előny az orvosaink számára?
sproof: Gyakran használják a tételes aláírást?
Aumüller: Mivel a receptek gyakran nagyon azonos szerkezetűek, és az orvosok amúgy is nagyon jól ismerik a receptet, a kötegelt aláírás a nagyon világos dokumentum előnézetével együtt lehetővé teszi, hogy nagyon sok receptet nagyon kevés kattintással és csak egy jóváhagyással írjanak alá a mobiltelefonnal.
sproof: Egy utolsó szó?
Aumüller: Nagy elvárásokkal vágtunk bele az Önökkel való együttműködésbe. Az együttműködés nagyon eredményes, a kiigazításokat mindig gyorsan végrehajtják.
sproof: Köszönöm szépen, hogy időt szakított rám.
További blogbejegyzések
"sproof jel meggyőzött minket". A LeasePlan integrálja a sproof jelet egy nagy projekthez.Mi az a digitális aláírás?Hogyan működik a minősített digitális aláírás?GDPR-megfelelőség: amit tudnia kell, a többi nem kötelezőAz elektronikus aláírás és a kézi aláírás kombinációja PDF dokumentumokon
