Firma digital de recetas: la teleclínica impulsa la innovación en el campo de la telemedicina

Aumüller: Nuestro principal caso de uso para la firma digital es la firma cualificada de recetas por parte de los médicos en nuestra plataforma web. Queremos adaptar continuamente nuestro producto a las necesidades de nuestros usuarios, tanto en términos de experiencia de usuario como de flujo de trabajo. Nunca fue nuestra intención desarrollar un producto propio para proporcionar firmas cualificadas. En su lugar, queríamos integrar un proveedor externo con sproof. sproof era la mejor solución para nosotros porque podíamos hacer ajustes individuales. La colaboración fue muy estrecha y pudimos poner en práctica nuestros deseos e ideas para satisfacer a nuestros clientes.

Aumüller: Nuestro principal caso de uso es la firma de recetas privadas. Eso es esencialmente para lo que se utiliza sproof. No tenemos otros casos de uso, al menos por el momento.

Aumüller: La teleclínica es una plataforma en línea en la que los médicos pueden interactuar con los pacientes en línea. Como paciente, ya no tengo que acudir a la consulta en persona. Puedo concertar fácilmente una cita desde casa y hablar con médicos cualificados. Comprobamos de antemano las cualificaciones de los médicos. El contacto entre paciente y médico tiene lugar a través de una videollamada, en la que se pueden tratar todos los problemas relevantes del paciente, ya sea la expedición de una receta, un certificado de incapacidad laboral o la derivación a un especialista. Numerosos médicos de diversas especialidades están registrados en nuestra plataforma. En mi área, nos ocupamos especialmente de los requisitos de los médicos, como la documentación, la expedición de recetas y la facturación. Mi equipo y yo nos aseguramos de que estos procesos se desarrollen sin problemas.

Aumüller: Eso varía, por supuesto, según el día y el día de la semana. Se trabaja menos durante el fin de semana que entre semana. Durante un periodo de tres meses, hay varios cientos de firmas al día de media. Así que es un número bastante alto. Si hay problemas, nos los comunican rápidamente, y también recibimos muchos comentarios de los médicos sobre cómo podemos mejorar. Es un área muy utilizada de nuestro producto, por lo que el compromiso individual es importante para nosotros.

Aumüller: Las recetas y la firma asociada son parte integrante de la atención al paciente.

Aumüller: Ya habíamos integrado antes las firmas cualificadas a través de otros proveedores, pero la experiencia de usuario no era la que habíamos imaginado para los médicos. La incorporación fue larga y no pudimos personalizar ni ayudar a diseñar la interfaz de usuario. Era una integración con capacidades limitadas y resultaba difícil solucionar los problemas u obtener asistencia. Así que decidimos buscar una solución que respondiera mejor a las necesidades de los usuarios y en la que pudiéramos influir de alguna manera. Investigamos a fondo para encontrar proveedores en el mercado que pudieran colaborar estrechamente con nosotros y estuvieran dispuestos a ayudarnos a dar forma al producto. En cuanto al estándar de firma: Estaba claro desde el principio que sólo se tendrían en cuenta las firmas cualificadas. Las recetas deben llevar una firma cualificada, de lo contrario no podrán canjearse en la farmacia.

Aumüller: Con la solución anterior, había que saltar de una pestaña a otra y, en general, resultaba muy engorroso. Queríamos que los médicos pudieran trabajar con eficacia y vimos posibilidades de mejora, sobre todo en el proceso de creación de recetas. El proceso no estaba personalizado y requería varios inicios de sesión. Queríamos reducir el tiempo que los médicos dedicaban a esos flujos de usuarios. Gracias a la integración de sproof, hemos observado una reducción significativa del tiempo que los médicos tienen que dedicar a las firmas.

Aumüller: Examinamos las cifras desde la plena implantación en junio del año pasado y las comparamos con las del año anterior. Nos fijamos en el tiempo que tardan los médicos en firmar/emitir con éxito una receta. En otras palabras, desde que se pulsa el botón para entrar en el flujo de trabajo de emisión de recetas hasta que se firma con éxito.

¡El tiempo necesario para firmar se ha reducido considerablemente!

Aumüller: Para nosotros era importante que el médico pudiera completar la identificación para el SIgnature cualificado dentro de la aplicación. La integración permite que el médico sea redirigido automáticamente a la plataforma para completar el registro. También era importante para nosotros que el proceso sea autoexplicativo y que el médico sepa dónde se encuentra. Ahora todo el proceso está muy racionalizado y el esfuerzo de asistencia es muy bajo. Por supuesto, la firma por lotes es una de las mayores ventajas para nuestros médicos?

Aumüller: Dado que las recetas suelen tener una estructura muy idéntica y que, de todos modos, los médicos las conocen muy bien, la firma por lotes junto con la previsualización muy clara del documento permite firmar muchas recetas con muy pocos clics y una sola aprobación con el teléfono móvil.

Aumüller: Entramos en la colaboración con ustedes con grandes expectativas. La colaboración es muy productiva, los ajustes se aplican siempre con rapidez.